Τι να κάνετε εάν οι αποσκευές σας χαθούν ή καταστραφούν. Αποζημίωση για κατεστραμμένες αποσκευές: προσωπική εμπειρία Συμπέρασμα από το συνεργείο για την αδυναμία επισκευής της βαλίτσας

Η σύνταξη αναφοράς δυσλειτουργίας εξοπλισμού συμβαίνει σε περιπτώσεις όπου υπάρχει βλάβη του εξοπλισμού και είναι απαραίτητο να προσδιοριστούν τα αίτια της, καθώς και να ληφθεί απόφαση για τη μελλοντική του μοίρα. Η πράξη μπορεί να συνταχθεί τόσο σε σχέση με οικιακό εξοπλισμό γραφείου όσο και σε σχέση με πολύπλοκες τεχνικές συσκευές.

Ποιος συντάσσει την πράξη

Η προετοιμασία αυτού του εγγράφου πραγματοποιείται με τη συμμετοχή ειδικής επιτροπής, η οποία περιλαμβάνει πολλά άτομα (τουλάχιστον δύο). Πρέπει να περιλαμβάνει εξειδικευμένο ειδικό (επιστάτη, τεχνικό, μηχανικό κ.λπ.), καθώς και υπαλλήλους που σχετίζονται άμεσα με τον εξοπλισμό και που είναι σε θέση να διαπιστώσουν το γεγονός της δυσλειτουργίας του και να περιγράψουν τα γεγονότα που προηγήθηκαν της βλάβης. Εάν είναι απαραίτητο, εμπειρογνώμονες από τρίτους οργανισμούς μπορούν να συμμετάσχουν στη διερεύνηση των συνθηκών της βλάβης.

Κανόνες σύνταξης της πράξης

Η πράξη δεν έχει τυποποιημένο ενιαίο πρότυπο, επομένως συντάσσεται σε ελεύθερη μορφή ή σύμφωνα με πρότυπο που έχει αναπτυχθεί και εγκριθεί από την εταιρεία. Μπορεί να γραφτεί είτε σε κανονικό φύλλο Α4 είτε σε επιστολόχαρτο του οργανισμού, χειρόγραφο και έντυπο. Το κυριότερο είναι να πιστοποιείται από τις υπογραφές όλων των μελών της ειδικής επιτροπής. Το έγγραφο πρέπει να συντάσσεται σε τουλάχιστον δύο αντίγραφα, ανάλογα με τον αριθμό των ενδιαφερομένων. Κάθε αντίγραφο πρέπει να είναι επικυρωμένο με πρωτότυπες υπογραφές.

Η πράξη πρέπει να περιέχει

• πληροφορίες σχετικά με το όνομα του εξοπλισμού,
• τα στοιχεία του διαβατηρίου του,
• τεχνικές προδιαγραφές και άλλες παραμέτρους.

Όσο πιο πολύπλοκος είναι ο εξοπλισμός, τόσο πιο λεπτομερής θα πρέπει να περιγράφεται, μέχρι την καταγραφή των συνθηκών αποθήκευσης και λειτουργίας.

Εδώ πρέπει να εισαγάγετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την εντοπισμένη δυσλειτουργία.

Μερικές φορές, ως πρόσθετο παράρτημα, η πράξη συνοδεύεται από φωτογραφίες από την κατάρρευση, η οποία πρέπει να εγκριθεί από τον επικεφαλής της επιχείρησης.

Οδηγίες για τη σύνταξη αναφοράς δυσλειτουργίας εξοπλισμού

• Στο πρώτο μέρος του εγγράφου αναγράφεται Ονομακαι υποδεικνύεται εν συντομία η ουσία του (σε αυτή την περίπτωση, "σχετικά με μια δυσλειτουργία εξοπλισμού"), και η τοποθεσία στην οποία εκδόθηκε και η ημερομηνία υποδεικνύεται: ημέρα, μήνας (με λέξεις), έτος.
• Στη συνέχεια, εισάγετε το πλήρες Επωνυμία Επιχείρησηςλειτουργία του εξοπλισμού με τον προσδιορισμό του οργανωτικού και νομικού του καθεστώτος (IE, CJSC, OJSC, LLC).
• Τα επόμενα καταγράφονται πληροφορίες που σχετίζονται άμεσα με τον εξοπλισμό. Εδώ πρέπει να εισαγάγετε πληροφορίες σχετικά με το όνομά του, τον αύξοντα αριθμό, την ημερομηνία αγοράς και τον αριθμό λογαριασμού για τον οποίο έγινε η πληρωμή. Θα πρέπει επίσης να αναφέρετε την ημερομηνία εγκατάστασης ή εγκατάστασης, δηλ. πραγματική ημερομηνία έναρξης χρήσης.
• Συμπερασματικά, σε αυτό το κομμάτι είναι απαραίτητο περιγράψτε την εντοπισμένη ανάλυση, και αυτό πρέπει να γίνεται όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα και αναλυτικά, ώστε σε περίπτωση προσφυγής στα δικαστήρια, το έγγραφο αυτό να μην προκαλεί σχόλια και να αναγνωρίζεται ως αποδεικτικό στοιχείο.
• Το δεύτερο μέρος της πράξης περιλαμβάνει τραπέζι, όπου τεκμηριώνονται τα μέτρα που λαμβάνονται από εκπροσώπους του οργανισμού για τον εντοπισμό και την εξάλειψη της δυσλειτουργίας, καθώς και τα αποτελέσματά τους. Εάν πραγματοποιήθηκαν πολλές ενέργειες, θα πρέπει να αναφέρονται σε ξεχωριστές παραγράφους.
• Μετά από αυτό, κάτω από τον πίνακα, είναι απαραίτητο να γίνει ένα συμπέρασμα είτε σχετικά με την πλήρη ακαταλληλότητα του εξοπλισμού για περαιτέρω χρήση είτε σχετικά με τη δυνατότητα μεταγενέστερης λειτουργίας κατά την εκτέλεση ορισμένων εργασιών επισκευής.
• Στο τελευταίο μέρος της πράξης θα έπρεπε σημάδιεκπροσώπους της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένου του διευθυντή της. Στη συνέχεια, το έγγραφο μπορεί να σφραγιστεί, αλλά το τελευταίο βήμα δεν είναι απαραίτητο εάν εργάζεστε χωρίς σφραγίδα, κάτι που, στην πραγματικότητα, το επιτρέπει ο νόμος.

Μετά τη σύνταξη της πράξης

1. Εάν κατά τον έλεγχο διαπιστωθεί ότι η δυσλειτουργία επήλθε από συνεννόηση ή αμέλεια του οικονομικά υπεύθυνου, τότε του ανατίθεται ευθύνη.
2. Σε εκείνες τις περιπτώσεις όπου σημειώθηκε βλάβη για λόγους πέραν του ελέγχου οποιουδήποτε υπαλλήλου και κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης για τον εξοπλισμό, η αναφορά χρησιμεύει ως απόδειξη για τη διασφάλιση περαιτέρω επισκευών με έξοδα του κατασκευαστή.
3. Εάν κατά τον έλεγχο διαπιστωθεί ότι η δυσλειτουργία προέκυψε από υπαιτιότητα του κατασκευαστή, αλλά αυτός αρνηθεί να το παραδεχτεί, το ζήτημα θα πρέπει να επιλυθεί δικαστικά και η πράξη σε αυτή την περίπτωση θα έχει αποδεικτική ισχύ.

Γενικός Διευθυντής της Siberia Airlines OJSC.

νομική διεύθυνση: Ρωσία, 633104, Novosibirsk, Ob-4

Αντίγραφο σε: Επικεφαλής του Γραφείου Αντιπροσωπείας

OJSC "Siberia Airlines" στη Μόσχα.

από τον Gavrilov Lev Evgenievich,

κάτοικος: οδός Μόσχας. Iv. Babushkina, 8, διάτ. 12.

Απαίτηση
λόγω ζημιάς στις αποσκευές κατά τη μεταφορά

Στις 9 Μαΐου 2003 πέταξα στο δρομολόγιο Λάρνακα - Μόσχα με την πτήση 1888 της Siberia Airlines. Στο αεροδρόμιο Domodedovo, μετά την προσγείωση, μου έδωσαν αποσκευές (μια βαλίτσα με πράγματα). Μετά από επιθεώρηση, ανακάλυψα ότι η βαλίτσα ήταν σπασμένη: είχε μια διαμήκη ρωγμή σε όλο της το μήκος. Ως αποτέλεσμα τέτοιας ζημιάς, η βαλίτσα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί και να επισκευαστεί. Επικοινώνησα με έναν υπάλληλο του αεροδρομίου για να συντάξω μια αναφορά για ζημιά στη βαλίτσα. Μια τέτοια πράξη συντάχθηκε. Δεν κατάφερα να βρω έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής σας εταιρείας για να συμμετάσχει στην προετοιμασία της έκθεσης, επομένως δεν συμμετείχε στην προετοιμασία της έκθεσης.

Η βαλίτσα που μου ανήκει είναι εντελώς νέα, την αγόρασα ειδικά για αυτό το ταξίδι, είναι μια τεράστια βαλίτσα, κατασκευασμένη από την Sunsonite, ζυγίζει περίπου 10 κιλά, το κόστος της είναι περίπου 7.000 ρούβλια.

Το γραφείο αντιπροσωπείας της αεροπορικής σας εταιρείας στη Μόσχα αρνήθηκε να με βοηθήσει να αποζημιώσω τη ζημιά, κάτι που με εξέπληξε πολύ, γι' αυτό αναγκάζομαι να απευθυνθώ σε εσάς για να επιλύσω το πρόβλημά μου.

Σας ζητώ να με αποζημιώσετε για ζημιές ύψους 200 δολαρίων. ΗΠΑ την ημέρα της διευθέτησης. Δικαιολογώ τα αιτήματά μου ως εξής. Βάρος βαλίτσας 10 κιλά. Σύμφωνα με τη Σύμβαση της Βαρσοβίας, την καθιερωμένη πρακτική, καθώς και την «ειδοποίηση περιορισμού της ευθύνης για αποσκευές» (διατίθεται στο εισιτήριο), η αποζημίωση για κάθε κιλό κατεστραμμένων αποσκευών είναι 20 δολάρια. Έτσι, το ποσό της ζημιάς που μου προκλήθηκε είναι $200. Η έκθεση ζημιάς συντάχθηκε από εμένα εντός της καθορισμένης προθεσμίας, δήλωσε το ποσό της ζημίας που προκλήθηκε σε ποσοστό 20 δολαρίων. ΗΠΑ για 10 κιλά βάρος, έχω απόδειξη αεροπορικού ταξιδιού (εισιτήριο). Θεωρώ περιττό το συμπέρασμα του πραγματογνώμονα για το κόστος της βαλίτσας, η ανάγκη του οποίου αναφέρεται στην επιστολή του αεροδρομίου Domodedovo, αφού δεν αποζημιώνεται το κόστος του αντικειμένου, αλλά το κόστος του βάρους του. Επιπλέον, η εξέταση κοστίζει 800 ρούβλια, τα οποία, σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών», θα πρέπει να λάβω από τον κατηγορούμενο.

Δεν θα ήθελα να αυξήσω τεχνητά το μέγεθος της ζημιάς. Ελπίζω σε μια γρήγορη και σωστή επίλυση της υπόθεσής μου, και επίσης ότι θα δοθούν εντολές στους υπαλλήλους στο Γραφείο Αντιπροσωπείας της Μόσχας να κάνουν διακανονισμούς μαζί μου. Παρακαλούμε θεωρήστε αυτόν τον ισχυρισμό ως επίσημο, που υποβλήθηκε σύμφωνα με το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Εάν δεν εκπληρωθεί το αίτημά μου για αποζημίωση για ζημιά, θα αναγκαστώ να προσφύγω στο δικαστήριο (σύμφωνα με τον ίδιο Νόμο και τον Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας, αγωγή μπορεί να ασκηθεί στον τόπο κατοικίας του ενάγοντος). Εάν προσφύγω στο δικαστήριο, διατηρώ το δικαίωμα να αυξήσω το ποσό της ζημίας λόγω της μη έγκαιρης ικανοποίησης των αιτημάτων μου, καθώς και να υποβάλω αιτήματα για αποζημίωση για ηθική βλάβη.

Επισυνάπτω φωτοτυπίες του εισιτηρίου και της πράξης. Μπορώ να παρουσιάσω τα πρωτότυπα έγγραφα στο Γραφείο Αντιπροσωπείας της Μόσχας. Με σεβασμό και ελπίδα για γρήγορη και επιτυχή επίλυση του θέματός μου.

"__"____200_g.

Οι λόγοι μπορεί να είναι πολύ διαφορετικοί: από ένα σφάλμα σαρωτή-διαλογέα σε έναν ανθρώπινο παράγοντα (δεν είχαν χρόνο να το φορτώσουν στο αεροπλάνο, το φόρτωσαν σε λάθος). Τις περισσότερες φορές, συμβαίνουν σφάλματα κατά τη διάρκεια πτήσεων ανταπόκρισης.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία του WorldTracer, ενός διεθνούς συστήματος παρακολούθησης αποσκευών, 23,1 εκατομμύρια βαλίτσες και τσάντες χάθηκαν το 2016. Ο αριθμός φαίνεται τρομακτικός. Αλλά αν ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά, αποδεικνύεται ότι μόνο 6,5 βαλίτσες στις 1.000 δεν έφτασαν εγκαίρως στους ιδιοκτήτες τους.

Τι να κάνετε εάν δεν υπάρχουν αποσκευές στη ζώνη

Μην πανικοβάλλεστε! Δεν βρήκατε μια βαλίτσα ή κάποια μεγάλα αντικείμενα όπως καρότσι μωρού ή αθλητικό εξοπλισμό; Αν το τελευταίο, τότε όλα είναι καλά. Οι μη τυποποιημένες αποσκευές εκδίδονται πάντα σε ξεχωριστό παράθυρο για να μην καταστραφούν κατά λάθος κατά τη μεταφορά.

Αν σας λείπει μια βαλίτσα, πηγαίνετε στο γκισέ αποσκευών Lost & Found, που μερικές φορές ονομάζεται Υπηρεσία Επιβατών. Κατά κανόνα, αυτή η υπηρεσία βρίσκεται στην έξοδο από τον χώρο παραλαβής αποσκευών. Εάν δεν υπάρχει τέτοιο γκισέ, ρωτήστε οποιονδήποτε υπάλληλο του αεροδρομίου πού να πάτε.

Μην αφήνετε το τερματικό μέχρι να αντιμετωπίσετε τις χαμένες αποσκευές σας!

Το προσωπικό του Lost & Found θα σας ζητήσει το κουπόνι των αποσκευών σας και θα προσπαθήσει πρώτα να ψάξει τις αποσκευές σας μαζί σας. Εάν αυτές οι αναζητήσεις δεν οδηγήσουν σε τίποτα, θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε μια ειδική φόρμα αναφοράς παρατυπίας ιδιοκτησίας (PIR) σε δύο αντίγραφα: δίνετε το ένα και κρατάτε το δεύτερο για τον εαυτό σας.

Στη φόρμα θα χρειαστεί να δώσετε πληροφορίες για τον εαυτό σας, λεπτομέρειες πτήσης και να περιγράψετε λεπτομερώς τη βαλίτσα σας. Το προσωπικό του αεροδρομίου θα εισάγει αυτές τις πληροφορίες στο διεθνές σύστημα παρακολούθησης αποσκευών WorldTracer. Και θα λάβετε έναν αριθμό εγγραφής με τον οποίο μπορείτε να ελέγξετε ανεξάρτητα αν βρέθηκε η βαλίτσα σας.

Ο αριθμός εγγραφής είναι ένας συνδυασμός του τριψήφιου κωδικού αεροδρομίου, του διψήφιου κωδικού αεροπορικής εταιρείας και του πενταψήφιου κωδικού για τις αποσκευές σας. Για παράδειγμα, το LEDLH15123 σημαίνει ότι οι τσάντες χάθηκαν από τη Lufthansa στο αεροδρόμιο της Αγίας Πετρούπολης.

Αφού λάβετε τον αριθμό εγγραφής, μπορείτε να φύγετε από το τερματικό. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να περιμένετε να βρεθούν τα πράγματά σας. Παρεμπιπτόντως, η αποσπώμενη ετικέτα για τις αποσκευές σας παραμένει στα χέρια σας. Φροντίστε να το αποθηκεύσετε. Αυτό θα σας επιτρέψει να πάρετε μια βαλίτσα στο μέλλον.

Στο γκισέ Lost & Found μπορεί να σας προσφερθούν χρήματα για να αγοράσετε είδη πρώτης ανάγκης. Αυτό δεν είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας, αλλά της καλής της θέλησης.

Κάθε μεταφορέας ορίζει τους δικούς του κανόνες και ποσά για αυτήν την κατάσταση. Μπορείτε να μάθετε περισσότερες πληροφορίες στο γκισέ Lost & Found ή στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας.

Εάν ξαφνικά δεν παρέχονται πληρωμές, αποθηκεύστε όλες τις αποδείξεις από αγορές βασικών ειδών. Στη συνέχεια, στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση για αυτό το ποσό.

Πότε θα επιστραφούν οι αποσκευές;

Εάν οι βαλίτσες σας δεν είχαν χρόνο να μεταφερθούν μαζί σας κατά τη διάρκεια της σύνδεσης, θα παραληφθούν στο επόμενο αεροπλάνο που εκτελεί παρόμοια πτήση και θα παραδοθούν στο ξενοδοχείο σας δωρεάν.

Η δωρεάν παράδοση των αποσκευών με καθυστέρηση είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας.

Το WorldTracer παρακολουθεί τις αποσκευές για 100 ημέρες. Μετά από αυτό, θεωρείται χαμένο.

Σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας Διάταγμα του Υπουργείου Μεταφορών της Ρωσίας με ημερομηνία 28 Ιουνίου 2007 Αρ. 82, άρθ. 154, οι αποσκευές θεωρούνται καθυστερημένες για 21 ημέρες. Μετά από αυτό, λαμβάνει την κατάσταση του χαμένου. Την 22η ημέρα πρέπει να γράψετε μια αξίωση στην αεροπορική εταιρεία για αποζημίωση. Η αξίωση είναι γραπτή σε δωρεάν μορφή και μπορεί να υποβληθεί είτε αυτοπροσώπως στο γραφείο της αεροπορικής εταιρείας είτε μέσω της ιστοσελίδας. Μην ξεχάσετε να δηλώσετε το πλήρες όνομά σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και να επισυνάψετε αντίγραφα των εγγράφων: αποσκευές και κάρτες επιβίβασης, αναφορά απώλειας αποσκευών, αριθμό εγγραφής WorldTracer.

Τι να κάνετε εάν η βαλίτσα σας έχει καταστραφεί

Η βαλίτσα έφτασε ακόμα μαζί σας, αλλά ήταν εμφανώς κατεστραμμένη κατά τη μεταφορά: υπάρχουν βαθιά τσιπ, οι τροχοί ή η λαβή έχουν σπάσει. Σε αυτή την περίπτωση, το προσωπικό σέρβις Lost & Found θα σας βοηθήσει ξανά. Πρέπει να καταγράψουν το γεγονός της ζημιάς στις αποσκευές και να συντάξουν έκθεση ζημιάς σε δύο αντίγραφα, το ένα από τα οποία θα παραμείνει στο αεροδρόμιο και το δεύτερο θα σας δοθεί.

Στη συνέχεια, βρείτε εκπροσώπους της αεροπορικής σας εταιρείας στο κτίριο του αεροδρομίου. Εάν δεν μπορείτε να το βρείτε μόνοι σας, επικοινωνήστε με το προσωπικό του αεροδρομίου: θα σας βοηθήσουν.

Θα χρειαστεί να συμπληρώσετε μια φόρμα αξίωσης με τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας. Εκτός από το τυπικό πλήρες όνομα, τη διεύθυνση ταχυδρομείου και τους αριθμούς τηλεφώνου και πτήσης, θα πρέπει να υπάρχει λεπτομερής περιγραφή της ζημιάς στις αποσκευές και του ποσού για το οποίο διεκδικείτε.

Μια απόδειξη για την αγορά της βαλίτσας θα βοηθήσει στην επιβεβαίωση αυτού του ποσού. Ένα αντίγραφο αυτού μπορεί να σταλεί στην αεροπορική εταιρεία αργότερα.

Ο εκπρόσωπος της αεροπορικής εταιρείας θα δημιουργήσει αντίγραφα της απαίτησής σας, των εγγράφων επιβίβασης και της αναφοράς ζημιάς στις αποσκευές που σας έδωσε προηγουμένως ο υπάλληλος του αεροδρομίου. Τώρα πρέπει να κάνετε υπομονή και να περιμένετε μια λύση.

Στο μέλλον, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας ζητήσει να προσκομίσετε απόδειξη πληρωμής για την επισκευή της βαλίτσας ή πιστοποιητικό αδυναμίας επισκευής. Η πράξη είναι γραμμένη σε ελεύθερη μορφή· κάθε συνεργείο μπορεί να την εκδώσει.

Πόσο θα πληρώσουν για χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές;

Ο νόμος δεν ενδιαφέρεται αν η βαλίτσα σας χάθηκε ή απλώς καταστράφηκε. Τα μέγιστα ποσά είναι τα ίδια.

Πληρωμές για διεθνείς πτήσεις

Περισσότερες από 120 χώρες (μεταξύ αυτών και η Ρωσική Ομοσπονδία) έχουν προσχωρήσει στη Σύμβαση του Μόντρεαλ για την ενοποίηση των κανόνων για τις αεροπορικές μεταφορές Σύμβαση για την ενοποίηση ορισμένων κανόνων για τις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές, που καθορίζει το ύψος της αποζημίωσης.

Το ποσό της αποζημίωσης υπολογίζεται σε τεχνητά μέσα πληρωμής - ειδικά τραβηκτικά δικαιώματα (SDR). Η ισοτιμία τους βασίζεται σε ένα καλάθι πέντε νομισμάτων: δολάριο, ευρώ, γιεν, κινεζικό γουάν και λίρα στερλίνα - και αλλάζει καθημερινά. Το κόστος 1 SDR μπορεί να προβληθεί στον ιστότοπο του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου ή να χρησιμοποιήσετε μια ηλεκτρονική αριθμομηχανή.

Σε περίπτωση απώλειας, καθυστέρησης ή βλάβης αποσκευών, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να καταβάλει έως και 1.000 SDR.

Το μέγιστο που μπορείτε να πάρετε είναι περίπου 83.000 ρούβλια. Πρέπει να καταλάβετε ότι η αεροπορική εταιρεία θα προσπαθήσει να μειώσει αυτό το ποσό όσο το δυνατόν περισσότερο. Η ρήτρα της σύμβασης «έως 1.000 ΕΤΔ» του δίνει αυτό το δικαίωμα.

Πληρωμές για πτήσεις εσωτερικού

Εάν μια βαλίτσα χαθεί ή καταστραφεί κατά τη διάρκεια πτήσης εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τότε το ποσό της αποζημίωσης καθορίζεται από τον Κώδικα Αεροπορίας Αεροπορικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, άρθ. 119. Τα ποσά είναι πολύ πιο μέτρια και εξαρτώνται από το βάρος της χαμένης βαλίτσας. Θα λάβετε 600 ρούβλια για κάθε κιλό αποσκευών και έως 11.000 ρούβλια για ζημιά ή απώλεια χειραποσκευής.

Αποσκευές με δηλωμένη αξία

Αυτοί οι κανόνες δεν ισχύουν για αποσκευές με δηλωμένη αξία. Μπορείτε να δηλώσετε αξία σε πτήσεις εξωτερικού και εσωτερικού. Θα πρέπει να πληρώσετε για αυτό (κάθε μεταφορέας καθορίζει το ποσό της αμοιβής ανεξάρτητα). Αν όμως χαθούν ή καταστραφούν οι αποσκευές σας, θα λάβετε το ποσό που υποδείξατε κατά την εγγραφή.

Καμία αεροπορική εταιρεία δεν θα επιστρέψει χρήματα για ακριβό εξοπλισμό, κοσμήματα ή χρεόγραφα που έχουν παραδοθεί ως αποσκευές. Σύμφωνα με τους κανόνες μεταφοράς, αυτά τα αντικείμενα πρέπει να ταξιδεύουν στις χειραποσκευές.

1. Οι βαλίτσες κρεμασμένες με παλιές ετικέτες φαίνονται εξαιρετικά ρομαντικές. Αλλά αν θέλετε να δείτε τις αποσκευές στη ζώνη, βοηθήστε τους σαρωτές και ξεκολλήστε τους παλιούς γραμμωτούς κώδικες.
2. Αγοράστε μια ετικέτα αποσκευών εάν η βαλίτσα σας δεν έχει ενσωματωμένη και αφιερώστε χρόνο για να τη συμπληρώσετε. Αυτό θα μειώσει σημαντικά τον χρόνο που χρειάζεται για να βρείτε τις αποσκευές σας.
3. Εάν πετάτε σε μια επαγγελματική εκδήλωση, βάλτε ένα αξιοπρεπές σακάκι και παντελόνι στη χειραποσκευή σας (πώς να το κάνετε αυτό χωρίς να ζαρώσουν τα πράγματα, Lifehacker). Ακόμα κι αν αργήσει η βαλίτσα σας, θα έχετε ανταλλακτικά ρούχα και δεν θα χρειάζεται να κοκκινίζετε μπροστά στους συντρόφους σας επειδή μοιάζετε με πιτζάμες.
4. Φωτογραφίστε τα πράγματα που βάζετε στη βαλίτσα σας. Αυτό θα επιταχύνει την προετοιμασία απογραφής περιουσιακών στοιχείων που λείπουν.
5. Κάντε τη βαλίτσα πιο ορατή για να μην αφαιρεθεί από τη ζώνη κατά λάθος. Μια φωτεινή ζώνη ή μια ειδική θήκη θα σας βοηθήσει εδώ.
6. Άφιξη νωρίς στο αεροδρόμιο. Αυτό θα εξοικονομήσει προσπάθεια και τα νεύρα σας κατά το check-in και θα δώσει στους χειριστές αποσκευών επιπλέον χρόνο, εάν ξαφνικά αποδειχθεί ότι οι αποσκευές σας στάλθηκαν σε λάθος αεροπλάνο.
7. Κατά το check-in για την πτήση σας, τοποθετήστε την ετικέτα αποσκευών στο πίσω μέρος του εισιτηρίου σας, εάν κάποιος υπάλληλος του αεροδρομίου δεν το έχει κάνει πριν από εσάς.

Έχετε χάσει ποτέ τις αποσκευές σας; Πόσα κατάφερες να πάρεις; Ή προτιμάτε να ταξιδεύετε ελαφριά και να αρκεστείτε στις χειραποσκευές; Πείτε μας για αυτό στα σχόλια!

Φτάνοντας σε μια νέα χώρα ή σπίτι. Περιμένεις τον «ήρωά» σου στο καρουζέλ των αποσκευών... και ανακαλύπτεις ότι κάποιος έπαιξε ξεκάθαρα ποδόσφαιρο μαζί τους. Αυτό ακριβώς συνέβη στη νέα μου πλαστική βαλίτσα κατά την άφιξή μου από το Σαρμ ελ Σέιχ στο Κίεβο. Αυτό δεν είναι το πρώτο μου ραντεβού με την αεροπορική εταιρεία σχετικά με την αποζημίωση για κατεστραμμένες αποσκευές. Σε αυτό το άρθρο θα μάθετε τι να κάνετε και πού να τρέξετε στο αεροδρόμιο, σε τι μπορείτε να βασιστείτε και άλλες χρήσιμες συμβουλές από προσωπική εμπειρία.

Κατεστραμμένες αποσκευές: τι να κάνετε στο αεροδρόμιο

Η πτήση τσάρτερ Sharm el-Sheikh => Κίεβο πραγματοποιήθηκε από την αεροπορική εταιρεία της χώρας μας UIA. Αλλά πριν επικοινωνήσετε μαζί της, πρέπει να ακολουθήσετε απλά βήματα:

✈️ Καταγράφουμε το γεγονός της ζημιάς στις αποσκευές στο γκισέ Lost&Found (παράλληλα φωτογραφίζουμε στο αεροδρόμιο). Ακόμα κι αν έφτασες αργά το βράδυ και φαίνεται ότι δεν μπορεί να βρεθεί ο κατάλληλος υπάλληλος. Μην τα παρατάς! Υπάρχει πάντα κάποιος στο Lost&Found. Στην υπηρεσία εντοπισμού αποσκευών (Lost&Found), συμπληρώστε μια αναφορά ζημιάς αποσκευών. Αυτό είναι ένα επίσημο έγγραφο που επιβεβαιώνει τη ζημιά στη βαλίτσα.

✈️ Βρίσκουμε όλες τις ετικέτες αποσκευών, εισιτήρια επιβίβασης και ηλεκτρονικά εισιτήρια. Είναι πολύ σημαντικό να μην χάσετε την ίδια ετικέτα αποσκευών που είναι τοποθετημένη στο διαβατήριό σας κατά το check-in και την παράδοση των αποσκευών.

✈️Ετοιμάζουμε γραπτή καταγγελία στην αεροπορική εταιρεία στο Lost&Found. Αυτό είναι το πρώτο παράπονο προτού γράψετε μια επιστολή στην ίδια την αεροπορική εταιρεία. Εδώ είναι σημαντικό να περιγράψετε τη βαλίτσα (χρώμα, μοντέλο), τον βαθμό ζημιάς, πότε και πόσο αγοράσατε τη βαλίτσα και τι αποζημίωση θέλετε να λάβετε. Μπορείτε να τραβήξετε μια φωτογραφία αυτής της καταγγελίας· θα χρησιμεύσει ως πρότυπο για την περαιτέρω επιστολή σας.

Σε αυτό το σημείο, έχετε καταγράψει ζημιές σε αποσκευές από το Lost&Found.

Κατεστραμμένες αποσκευές: τι να κάνετε στη συνέχεια

Στο αεροδρόμιο, το κύριο πράγμα είναι να συντάξετε μια αναφορά ζημιάς αποσκευών και να λάβετε έναν προσωπικό αριθμό με βάση το γεγονός της ζημιάς. Την πρώτη φορά που μου παρέδωσαν μια σπασμένη βαλίτσα, η ίδια η εκπρόσωπος της αεροπορικής εταιρείας μου είπε πού και τι ζημιά είχα. Έτσι, μπορείτε να ξεκινήσετε μια ενδελεχή επιθεώρηση αμέσως στο γκισέ Lost&Found. Είναι σαφές ότι λόγω των πραγμάτων στη βαλίτσα, κάτι μπορεί να λείπει, οπότε το επόμενο βήμα μας είναι να γράψουμε μια αξίωση απευθείας στην αεροπορική εταιρεία.

Σύμφωνα με τους κανόνες της UIA, πρέπει να στείλετε μια επιστολή στο ταχυδρομείο εντός 7 ημερών από την παραλαβή της βαλίτσας. Αν και διάβασα ότι και άλλες αεροπορικές εταιρείες έχουν τέτοιους κανόνες, πιθανότατα είναι διεθνείς. Το κείμενο της καταγγελίας μπορεί να εκφραστεί σε ελεύθερη μορφή. Μου άρεσε πολύ που δεν χρειάστηκε να το κάνω με το χέρι και να στείλω όλα τα έγγραφα και τα αποδεικτικά στοιχεία στην αεροπορική εταιρεία. Για το UIA, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να γράψετε ένα email και να επισυνάψετε όλες τις φωτογραφίες/βίντεο. Αυτό είναι ένα συν! Στην επιστολή αναφέρουμε όλες τις λεπτομέρειες και μην ξεχάσετε να εκφράσετε την αξίωσή σας σε χρηματική μορφή. Για παράδειγμα, μέρος της επιστολής μου:

« Κατά το check-in για την πτήση PS 5016 27/01/2018 Sharm el-Sheikh - Κίεβο, μια ολόκληρη, άθικτη, γκρίζα βαλίτσα, τυλιγμένη σε μεμβράνη, παραδόθηκε ως αποσκευή. Κατά την άφιξη στο αεροδρόμιο Boryspil, ανακαλύφθηκε ότι η βαλίτσα υπέστη σημαντικές ζημιές:

• η ανασυρόμενη λαβή στη βαλίτσα ήταν σκισμένη (συνημμένη φωτογραφία).

• η βαλίτσα είχε σημαντικές ρωγμές και σπασίματα σε ολόκληρο το σώμα (συνημμένη φωτογραφία).

• 4 ρόδες της βαλίτσας, που πρέπει να περιστρέφονται 360 μοίρες, να μπλοκάρουν και να κινούνται με δυσκολία (σύνδεσμος βίντεο)«

Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να δεχτούν κατεστραμμένες αποσκευές ακόμα και μετά την αναχώρηση από το αεροδρόμιο. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία το συντομότερο δυνατό. Για παράδειγμα, στους ιστότοπους της Lufthansa και της AirFrance υπάρχει μια ειδική φόρμα που πρέπει να συμπληρώσετε εάν παρατηρήσετε ζημιά στις αποσκευές σας στο σπίτι ή στο ξενοδοχείο.

✈️ Τώρα περιμένουμε απάντηση από την αεροπορική εταιρεία. Εάν η πτήση πραγματοποιήθηκε από μία αεροπορική εταιρεία, τότε ο χρόνος αναμονής είναι 3 μήνες. Εάν η πτήση πραγματοποιήθηκε από πολλές αεροπορικές εταιρείες, τότε μπορούν να το εξετάσουν για έως και έξι μήνες.

Στην επιστολή μου, ζητώ επιστροφή του πλήρους κόστους των αποσκευών, καθώς η βαλίτσα αγοράστηκε πριν από έξι μήνες και είναι κρίμα που, λόγω ακατέργαστων χειρισμών, αποδείχθηκε καλυμμένη με ρωγμές και τρύπες. Ταυτόχρονα, η βαλίτσα περιείχε μόνο πράγματα.

Οι κατεστραμμένες αποσκευές μου θεωρούνται ήδη αποδεικτικά στοιχεία, όπως αποδεικνύεται από την Έκθεση Ζημιών και Ληστείας (DPR) που ολοκληρώθηκε στο αεροδρόμιο στο Lost&Found. Εάν η βαλίτσα μας είχε υποστεί ζημιά στο παρελθόν, τότε στο αεροδρόμιο του Sharm el-Sheikh αυτό θα είχε σημειωθεί κατά το check-in και η αεροπορική εταιρεία θα γνώριζε ότι η βαλίτσα ήταν κατεστραμμένη εκ των προτέρων. Δεν είμαι ικανοποιημένος με αυτή την αποζημίωση και οι διαπραγματεύσεις μας συνεχίζονται... Θα ενημερώσω το άρθρο καθώς υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες. Παρακάτω θα καταλάβετε τι ακριβώς αποζημίωση μπορείτε να περιμένετε.

Ευθύνη UIA για κατεστραμμένες αποσκευές

Αποφάσισα να θέσω ένα ξεχωριστό σημείο για να θεωρήσω την UIA υπεύθυνη για κατεστραμμένες αποσκευές. Έτσι, «η αεροπορική εταιρεία UIA δεν είναι υπεύθυνη για τους ακόλουθους τύπους απώλειας και ζημιάς σε αποσκευές και αντικείμενα:

• χαμένοι ιμάντες και θηλιές, γρατσουνιές ή γρατσουνιές, ζημιά ως αποτέλεσμα υπερπλήρωσης της βαλίτσας, ζημιά σε εύθραυστα αντικείμενα ή τρόφιμα που φθείρονται ή σπάνε γρήγορα. ζημιά σε πράγματα και αντικείμενα που έχουν συσκευαστεί ακατάλληλα ή έχουν υποστεί ζημιά από άλλα πράγματα σε αυτές τις αποσκευές.
• για ζημιά/απώλεια εύθραυστων, εύθραυστων πραγμάτων και πραγμάτων που σπάνε ή φθείρονται γρήγορα, ηλεκτρονικός εξοπλισμός (συμπεριλαμβανομένου εξοπλισμού φωτογραφιών και βίντεο, εξοπλισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών, μέσων αποθήκευσης), λογισμικού, χρημάτων, κλειδιών, κοσμημάτων (πολύτιμα και ημιπολύτιμα μέταλλα και πέτρες) , γυαλιά, αντίκες, έργα τέχνης, φωτογραφίες, προϊόντα γούνας, τεχνική τεκμηρίωση, επαγγελματικά έγγραφα, τίτλοι, φάρμακα, ιατρικά αρχεία, διαβατήρια και άλλα έγγραφα ταυτότητας, δείγματα, μοναδικά ή αναντικατάστατα αντικείμενα και άλλα πολύτιμα αντικείμενα.»

Σημειώστε ότι δεν γίνεται λόγος για ρόδες στη βαλίτσα. Παλαιότερα δεν υπόκεινταν σε αποζημίωση.

«Σε περίπτωση μικρής ζημιάς (βρώμικη, βρεγμένη, κοψίματα, σκισίματα, κ.λπ.) στις παραδοτέες αποσκευές ή στο περιεχόμενό τους, η UIA συνιστά να οργανώσετε ανεξάρτητα τις επισκευές ή το στεγνό καθάρισμα αυτής της αποσκευής/του περιεχομένου της και να τις παρέχετε στο τμήμα σχέσεων πελατών ή μέσω της φόρμας σχολίων στον επίσημο ιστότοπο, ένα παραστατικό πληρωμής από συνεργείο ή στεγνοκαθαριστήριο (επιταγή, απόδειξη, τιμολόγιο κ.λπ.), το οποίο επιβεβαιώνει το κόστος υλικού και αποτελεί τη βάση για την πληρωμή αποζημίωσης.» Όσον αφορά τις κατεστραμμένες αποσκευές μου, η UIA είπε ότι δεν μπορούσα να αποδείξω ότι ήταν αυτοί που κατέστρεψαν τις αποσκευές. Είναι καλό που οι γεωγραφικές μου ετικέτες αποθηκεύτηκαν στο τηλέφωνό μου. Σας συμβουλεύω να τραβήξετε όλες τις φωτογραφίες/βίντεο απευθείας στο αεροδρόμιο (κατά προτίμηση πριν και μετά).

«Σε περίπτωση σημαντικής ζημιάς στις παραδοτέες αποσκευές/το περιεχόμενό τους, εάν οι αποσκευές δεν μπορούν να επισκευαστούν (το οποίο επιβεβαιώνεται από πιστοποιητικό από το συνεργείο για την αδυναμία επισκευής), καταβάλλεται αποζημίωση στο ποσό του επιβεβαιωμένου πραγματικού κόστους της ζημιάς αποσκευές/το περιεχόμενό τους (με βάση μια απόδειξη πώλησης/φορολογική απόδειξη), λαμβάνοντας υπόψη τη φθορά και σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ του 1999 (έως 1131 SDR).

Εάν οι αποσκευές δεν μπορούν να επισκευαστούν και ο επιβάτης δεν μπορεί να επιβεβαιώσει την πραγματική αξία των κατεστραμμένων αποσκευών, καταβάλλεται αποζημίωση ανάλογα με το βάρος των αντικειμένων, σύμφωνα με τις διατάξεις της Σύμβασης της Βαρσοβίας του 1929 ($20 ανά 1 κιλό κατεστραμμένης αποσκευής). και σύμφωνα με το Δελτίο Ταυτότητας της IATA - "Χάρτης Αναγνώρισης Αποσκευών".

Τι να κάνετε αν παρατηρήσετε ζημιά στη βαλίτσα σας στο σπίτι;

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι δεν μπορούν να αποζημιωθούν όλες οι ζημιές. Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά δεν ευθύνονται για φυσιολογική φθορά των αποσκευών και ζημιές όπως:

• γρατσουνιές?
• βαθουλώματα?
• κατασκευαστικά ελαττώματα?
• ζημιά που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά μιας υπεργεμισμένης μονάδας αποσκευών·
• ακατάλληλη συσκευασία εύθραυστων αντικειμένων.
• σπασμένα φερμουάρ.

Για να καταλάβετε τι είναι η «κανονική φθορά των αποσκευών», η αεροπορική εταιρεία χρειάζεται μόνο να γνωρίζει την ηλικία της βαλίτσας σας. Όταν η βαλίτσα μου υπέστη ζημιά, η Austrian Airlines αφαίρεσε την αποζημίωση μου για κάθε χρόνο που τη χρησιμοποιούσα. Τότε ήταν 12%, τώρα είδα ότι η απόσβεση μιας βαλίτσας από την Aeroflot είναι 10% το χρόνο. Με απλά λόγια: εάν μια βαλίτσα του 2016 υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά και κόστισε 100 $ στο κατάστημα, ο υπολογισμός θα είναι ως εξής: $100 – $20 (20 % για δύο χρόνια).

Τι να κάνετε αν λείπουν πράγματα από τη βαλίτσα σας;

Δόξα τω Θεώ, αυτό δεν μας επηρέασε, μόνο η σπασμένη βαλίτσα. Συμβαίνει όμως και προσωπικά αντικείμενα να εξαφανίζονται από μια βαλίτσα. Έχω ένα είδος κανόνα που χρησιμοποιώ ο ίδιος και λέω πάντα στους τουρίστες μου: «Ποτέ δεν βάζουμε τιμαλφή στις αποσκευές μας. Όλα τα laptop, τα tablet, τα κοσμήματα, τα χρήματα κ.λπ. Θα το πάρουμε μαζί μας». Και αν έχετε ήδη βάλει κάτι πολύτιμο στις αποσκευές σας, τότε γράψτε για αυτό ακριβώς στη βαλίτσα, για να μην το ψάχνουν οι άνθρωποι για πολύ καιρό. Θυμάμαι έναν Αφρικανό φοιτητή που πετούσε σε μας στην Πορτογαλία για να σπουδάσει. Ο τύπος αποφάσισε να βάλει το φορητό υπολογιστή του σε μια βαλίτσα και κατά την άφιξή του ήταν πολύ έκπληκτος γιατί οι αποσκευές του δεν έφτασαν. Ήταν 2008/2009 και ακόμη και τότε όλοι του έλεγαν τι σκεφτόταν. Οι αποσκευές του δεν βρέθηκαν ποτέ...

Οι περιπτώσεις είναι διαφορετικές και όλα μπορούν να συμβούν. Εάν οι αποσκευές σας έχουν ανοίξει, θα μπορείτε να το παρατηρήσετε απευθείας στο αεροδρόμιο: η βαλίτσα δεν είναι καλά στερεωμένη, η κλειδαριά είναι σκισμένη/σπασμένη, η βαλίτσα είναι ανοιχτή. Ακολουθώντας τα παραπάνω σημεία, πρώτα από όλα πηγαίνουμε στο Lost&Found. Η τέχνη του να ανοίγεις τις βαλίτσες απαρατήρητα έχει βελτιωθεί σημαντικά και η απώλεια κάποιων πραγμάτων μπορεί ήδη να γίνει αντιληπτή στο σπίτι ή σε ένα ξενοδοχείο.

Δεδομένου ότι το άρθρο μας αφορά τις κατεστραμμένες αποσκευές, οι συμβουλές θα είναι αφιερωμένες στη μέγιστη πρόληψη δυσάρεστων καταστάσεων στο αεροδρόμιο. Από την εμπειρία μου, μπορώ να πω ότι δεν έχει σημασία αν η βαλίτσα σας είναι υφασμάτινη ή πλαστική. Το υφασμάτινο μου ήταν σε χειρότερη κατάσταση από το πλαστικό.

• Συσκευάστε τις αποσκευές σας σε πλαστική μεμβράνη, αυτό θα μειώσει σε κάποιο βαθμό τον κίνδυνο παράνομου ανοίγματος της βαλίτσας, τα αντικείμενα που λείπουν και κάποια ζημιά. Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε κάθε αεροδρόμιο. Δεν μου αρέσει πολύ αυτή η πλαστική μεμβράνη, γιατί μετά βίας μπορείτε να την αφαιρέσετε αργότερα. Το τυλίγουν ευσυνείδητα και κατά την άφιξη, όλα τα όργανα διάτρησης και κοπής βρίσκονται μέσα στη βαλίτσα :-). Έχω κανονική μεμβράνη (20 μ.) μαζί μου: μια στη βαλίτσα μου για το ταξίδι της επιστροφής και τη δεύτερη για την αναχώρηση και ταινία για να «διορθώσει το εφέ».
• Κάνε κανόνα την ασφάλιση των αποσκευών σου. Μετά από αυτήν την κατάσταση, θα χρησιμοποιώ πάντα την υπηρεσία της ασφαλιστικής εταιρείας. Είναι σαν την ταξιδιωτική ασφάλιση ζωής: το κόστος της ασφάλισης είναι πολύ μικρότερο από τη θεραπεία.
• Προσπαθήστε να μην ελέγχετε τα τιμαλφή στις αποσκευές σας. Κάποιος μπορεί να καλύψει την κλοπή πραγμάτων με εξωτερική ζημιά στη βαλίτσα. Επομένως, είναι προτιμότερο να ανοίξετε τη βαλίτσα στον πάγκο του Lost&Found και να ελέγξετε το περιεχόμενό της.

Εάν είχατε ήδη «σχέσεις» με αεροπορικές εταιρείες λόγω κατεστραμμένων αποσκευών, ενημερώστε μας στα σχόλια.

Πώς τελείωσαν όλα

Η πρώτη απάντηση από την UIA ήρθε πολύ γρήγορα, κυριολεκτικά 2 ημέρες μετά την αποστολή της αξίωσης: " Γιατροί που δεν έχουν υποστεί ζημιές και έχουν υποστεί ζημιές στις αποσκευές σας, είμαστε έτοιμοι να σας παράσχουμε αποζημίωση ύψους 70 USD.»

Πραγματικά με εξέπληξε η διατύπωση, δηλ. Οι φωτογραφίες και τα βίντεό μου στο αεροδρόμιο Boryspil δεν ήταν αρκετά για να αποδείξουν τη ζημιά που υπέστη. Τα περαιτέρω γράμματά μου έμειναν αναπάντητα. Άρχισα λοιπόν να ψάχνω για ένα συνεργείο που θα μπορούσε να αποδείξει τη ζημιά στις αποσκευές μου. Δυστυχώς, δεν βρήκα τέτοιο εργαστήριο στο Χάρκοβο και η αποστολή μιας βαλίτσας στο Κίεβο για εξέταση ήταν χάσιμο χρόνου και πρόσθετα έξοδα, τα οποία δεν επιστράφηκαν απαραίτητα από την UIA.

Αυτή τη στιγμή, οι τουρίστες μου μου έδωσαν ένα δώρο με τη μορφή μιας μικρής βαλίτσας, η οποία έλιωσε λίγο την καρδιά μου) Ως εκ τούτου, περιορίστηκα να λάβω αποζημίωση 70 USD σε ισοδύναμο εθνικού νομίσματος. Ίσως την επόμενη φορά να ζητήσω βοήθεια από δικηγόρο.

Είχατε ήδη παρόμοιες καταστάσεις με αεροπορικές εταιρείες;

Συχνά οι ιδιοκτήτες του έχουν μεγάλες ελπίδες για ένα νέο αντικείμενο. Και φανταστείτε την απογοήτευσή τους όταν το πράγμα που μόλις αγόρασαν σταματά να λειτουργεί.

Ο Νόμος «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» φρουρεί την προστασία των δικαιωμάτων μας, τα οποία μπορούν εύκολα να παραβιαστούν από οποιονδήποτε.

Σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 18 του παρόντος Νόμου, κάθε αγοραστής έχει το δικαίωμα να ασκήσει τα δικαιώματά του για δωρεάν σέρβις κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Έχουμε δικαιώματα, αλλά είναι πάντα δυνατή η χρήση τους, επειδή οι περιπτώσεις άρνησης επισκευής υπό την εγγύηση είναι αρκετά συχνές. Τι πρέπει να κάνει ο αγοραστής εάν αρνηθεί να εκπληρώσει τις νομικές απαιτήσεις του;

Μερικές φορές εμείς οι ίδιοι είμαστε ξεκάθαρα η αιτία των δυσλειτουργιών. Κατανοώντας αυτό το γεγονός, μπορείτε να συντάξετε μόνοι σας μια πράξη άρνησης επισκευών εγγύησης. Αυτό είναι πολύ καλύτερο από το να χάνετε χρόνο μόνο για να καταλήξετε να απορριφθείτε ούτως ή άλλως.

Πώς να συντάξετε σωστά ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την άρνηση πραγματοποίησης επισκευών εγγύησης;

Ο μηχανικός του κέντρου σέρβις ελέγχει το προϊόν που υποβάλλεται για επισκευή με εγγύηση.

Εάν κάποιο μεμονωμένο εξάρτημα ή σύστημα στο σύνολό του χαλάσει στο προϊόν λόγω υπαιτιότητας του ίδιου του ιδιοκτήτη, τότε η επισκευή θα πληρωθεί. Εάν ο αγοραστής αρνηθεί να πληρώσει, η εγγύηση για αυτό το προϊόν ακυρώνεται αμέσως.

Μερικές φορές ο καταναλωτής απευθύνεται στον πωλητή για άδεια να εκτελέσει εργασίες σέρβις σε άλλα κέντρα εξυπηρέτησης. Σε αυτή την περίπτωση, ο πωλητής ελέγχει την εκτέλεση των εργασιών επισκευής.

Σε περίπτωση που ο ιδιοκτήτης των αγαθών αρνηθεί να υπογράψει το πιστοποιητικό περάτωσης της εργασίας, αρκεί να το υπογράψει απευθείας στον πωλητή. Το γεγονός αυτό είναι η αιτία για την έναρξη ισχύος της πράξης.

Όταν αρνείται επισκευές εγγύησης σε πελάτη, ο πωλητής πρέπει να συντάξει ένα ειδικό έγγραφο - ένα Πιστοποιητικό άρνησης επισκευής υπό εγγύηση.

Αυτό το έγγραφο, καθώς και τα αποτελέσματα της εξέτασης, πρέπει να επισυναφθούν στην αίτηση στο δικαστήριο εάν θέλετε να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα με αυτόν τον τρόπο. Σε αυτή την περίπτωση μιλάμε και για χρηματική αποζημίωση.

Το δικαίωμα του αγοραστή για επισκευές με εγγύηση διασφαλίζεται από τα άρθρα 18 και 20 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Εάν ο πωλητής, χωρίς βάσιμο λόγο, αρνηθεί να σας παράσχει μια τέτοια υπηρεσία, παραβιάζει τον Νόμο.

Η πράξη αποτελείται από τα ακόλουθα σημεία:

• ημερομηνίες μεταφοράς αγαθών για επισκευή·
• τα προσωπικά σας δεδομένα·
• πληροφορίες σχετικά με τον αντιπρόσωπο σέρβις ή τον πωλητή που αποδέχεται τα αγαθά·
• περιγραφή της εμφάνισης του προϊόντος, αναγνώριση ή σειριακός αριθμός·
• παρουσία ελαττωμάτων, περιγραφή τους.
• άρθρα νομοθετικών πράξεων της Ρωσικής Ομοσπονδίας στα οποία αναφέρεστε·
• την υπογραφή σας και την ημερομηνία σύνταξης της πράξης.

Σε ποιες περιπτώσεις μπορούν να απορριφθούν επισκευές βάσει έγκυρης εγγύησης;

Εάν ένα προϊόν αποτύχει κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, επικοινωνήστε με ένα από αυτά τα μέρη:

• Στον κατασκευαστή του προϊόντος, εάν το γραφείο αντιπροσωπείας του βρίσκεται στην περιοχή σας·
• Σε κατάστημα ή κομμωτήριο.
• Σε εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις. Συνήθως, πληροφορίες σχετικά με τέτοιες υπηρεσίες βρίσκονται στην κάρτα εγγύησης. Επιπλέον, μπορείτε να βρείτε πληροφορίες στον επίσημο ιστότοπο του κατασκευαστή.

Οι αναφερόμενοι οργανισμοί ή άτομα ενδέχεται να αρνηθούν να σας παράσχουν δωρεάν επισκευές.

Για αυτό όμως πρέπει να υπάρχουν οι εξής λόγοι:

• Ο καταναλωτής παραβίασε τους κανόνες χρήσης του προϊόντος και το χρησιμοποίησε για άλλους σκοπούς.
• Παραβιάστηκαν οι κανόνες μεταφοράς των προϊόντων, καθώς και οι όροι αποθήκευσης τους. Για παράδειγμα, ο εξοπλισμός υπολογιστών αποθηκεύτηκε σε ένα υγρό δωμάτιο.
• Η εμφάνιση απρόβλεπτων περιστάσεων ή φυσικών καταστροφών. Ας πούμε ότι κατά τη διάρκεια μιας καταιγίδας, κεραυνός χτυπά την κεραία, με αποτέλεσμα να σπάσει η τηλεόραση. Έτσι, σε αυτήν την περίπτωση, κανείς δεν θα σας πληρώσει για επισκευές κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.
• Σε περίπτωση που μια ηλεκτρική συσκευή εκτεθεί σε νερό.
• Εάν το προϊόν έχει αφαιρεθεί από την εγγύηση.
• Διαθεσιμότητα μηχανικών επιβεβαιώσεων.
• Το προϊόν έχει αφαιρεθεί από την εγγύηση.
• Οι κανόνες λειτουργίας έχουν παραβιαστεί.

Σύμφωνα με το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. έχουν ήδη προκύψει με το προϊόν αφού παραδοθεί στον αγοραστή. Σε αυτήν την περίπτωση, ο αγοραστής χρησιμοποίησε, αποθήκευσε, μετέφερε, κ.λπ. εσφαλμένα το προϊόν.

Εάν σας αρνηθούν τις επισκευές, θα πρέπει να λάβετε ένα έγγραφο που περιέχει πληροφορίες σχετικά με τις εργασίες που εκτελούνται από τον ανάδοχο, πληροφορίες σχετικά με υπάρχουσες βλάβες, πώς προέκυψαν και τον αντίκτυπό τους στη λειτουργία του εξοπλισμού συνολικά.

Ένα σημαντικό γεγονός είναι ο χρόνος που παρουσιάστηκε η δυσλειτουργία και ποιος την προκάλεσε. Συνήθως, το AQI χρησιμοποιείται για να αποδείξει τη συμμετοχή του καταναλωτή στην εμφάνιση δυσλειτουργιών. Το οποίο με τη σειρά του θα συνεπάγεται άρνηση εκτέλεσης εργασιών εγγύησης.

Αλλά εάν δεν υπάρχει τέτοια πράξη, όπως δεν υπάρχει άμεση απόδειξη της ενοχής του καταναλωτή ότι το προϊόν είναι εκτός λειτουργίας, όλη η ευθύνη για την ποιότητα και την ασφάλεια του προϊόντος βαρύνει εξ ολοκλήρου τον πωλητή ή τον κατασκευαστή (άρθρο 6 του άρθρου 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»).

Σε μια κατάσταση όπου:

• Δεν θέλουν να αποδεχτούν τον ισχυρισμό σας.
• Δεν συντάσσεται πιστοποιητικό ολοκλήρωσης της εργασίας, αλλά ταυτόχρονα είστε απολύτως σίγουροι ότι έχετε δίκιο, επικοινωνήστε με τα τμήματα προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, που βρίσκονται σε όλες τις τοποθεσίες.

Ο πιο πρόσφατος, αλλά αποτελεσματικός τρόπος για να αποδοθεί δικαιοσύνη είναι η προσφυγή στο δικαστήριο.

Πού να επικοινωνήσετε σε περίπτωση άρνησης:

• Στείλτε μια καταγγελία στις αρχές του Rospotrebnadzor.
• Γράψτε μια αίτηση στο Rospotrebnadzor· στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό το βήμα είναι αρκετά αποτελεσματικό.
• Υποβολή δήλωσης αξίωσης στο δικαστήριο.

Σημείωση! Εάν έχετε στείλει αίτηση στο δικαστήριο και ζητάτε προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών σας, δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε κρατικό τέλος.