ماذا تفعل إذا فقدت أمتعتك أو تعرضت للتلف. التعويض عن الأمتعة التالفة: تجربة شخصية استنتاج من الورشة حول استحالة إصلاح الحقيبة

يتم إعداد تقرير عطل المعدات في الحالات التي يحدث فيها عطل في المعدات ومن الضروري تحديد أسبابه وكذلك اتخاذ قرار بشأن مصيره المستقبلي. يمكن صياغة القانون فيما يتعلق بالمعدات المكتبية المنزلية وفيما يتعلق بالأجهزة التقنية المعقدة.

من يرسم الفعل

يتم إعداد هذه الوثيقة بمشاركة لجنة تم إنشاؤها خصيصًا والتي تضم عدة أشخاص (اثنان على الأقل). ويجب أن يضم متخصصًا متخصصًا (رئيس عمال، فني، مهندس، وما إلى ذلك)، بالإضافة إلى موظفين مرتبطين بشكل مباشر بالمعدات وقادرين على إثبات حقيقة الخلل ووصف الأحداث التي سبقت الانهيار. إذا لزم الأمر، يمكن إشراك خبراء من منظمات خارجية في التحقيق في ظروف الانهيار.

قواعد لصياغة الفعل

لا يحتوي القانون على قالب قياسي موحد، لذلك يتم وضعه بشكل حر أو وفقًا لنموذج تم تطويره واعتماده من قبل الشركة. ويمكن كتابتها إما على ورقة عادية بحجم A4 أو على الورق الرسمي للمؤسسة، سواء كانت مكتوبة بخط اليد أو مطبوعة. الشيء الرئيسي هو أن تكون مصدقة بتوقيعات جميع أعضاء اللجنة الخاصة. ويجب تحرير الوثيقة من نسختين على الأقل، حسب عدد الأطراف المعنية. ويجب أن تكون كل نسخة مصدقة بالتوقيعات الأصلية.

يجب أن يحتوي الفعل

• معلومات عن اسم المعدات،
• تفاصيل جواز سفره،
• المواصفات الفنية وغيرها من المعالم.

كلما كانت المعدات أكثر تعقيدًا، كلما كان من الضروري وصفها بشكل أكثر تفصيلاً، وصولاً إلى تسجيل ظروف التخزين والتشغيل.

هنا تحتاج إلى إدخال معلومات مفصلة حول العطل المحدد.

في بعض الأحيان، كملحق إضافي، يكون الفعل مصحوبًا بـ صور الانهياروالتي يجب أن تتم الموافقة عليها من قبل رئيس المؤسسة.

تعليمات كتابة تقرير عن أعطال الأجهزة

• في الجزء الأول من الوثيقة هو مكتوب اسمويشار بإيجاز إلى جوهره (في هذه الحالة "حول عطل في المعدات")، ويشار إلى المنطقة التي صدر فيها والتاريخ: التاريخ والشهر (بالكلمات) والسنة.
• ثم أدخل كاملا الاسم التجاريتشغيل المعدات مع تحديد وضعها التنظيمي والقانوني (IE، CJSC، OJSC، LLC).
• يتم تسجيل التالي المعلومات المتعلقة مباشرة بالمعدات. تحتاج هنا إلى إدخال معلومات حول الاسم والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء ورقم الحساب الذي تم الدفع من أجله. يجب عليك أيضًا الإشارة إلى تاريخ التثبيت أو التثبيت، أي. تاريخ البدء الفعلي للاستخدام.
• وفي الختام، في هذا الجزء لا بد منه وصف الانهيار المحدد، ويجب أن يتم ذلك بشكل واضح ومفصل قدر الإمكان، بحيث في حالة الذهاب إلى المحكمة، لا تسبب هذه الوثيقة تعليقات ويتم الاعتراف بها كدليل.
• ويتضمن الجزء الثاني من القانون طاولةحيث يتم توثيق الإجراءات التي اتخذها ممثلو المنظمة لتحديد الخلل وإزالته ونتائجه. إذا تم تنفيذ العديد من الإجراءات، فيجب الإشارة إليها في فقرات منفصلة.
• بعد ذلك، تحت الطاولة، من الضروري التوصل إلى نتيجة إما حول عدم ملاءمة المعدات بالكامل لمزيد من الاستخدام، أو حول إمكانية التشغيل اللاحق عند إجراء أعمال إصلاح معينة.
• في الجزء الأخير من الفعل ينبغي لافتةممثلو الشركة بما فيهم مديرها. بعد ذلك، يمكن ختم المستند، لكن الخطوة الأخيرة ليست ضرورية إذا كنت تعمل بدون ختم، وهو ما يسمح به القانون في الواقع.

بعد صياغة الفعل

1. إذا تبين أثناء التفتيش أن العطل قد حدث بسبب تواطؤ أو إهمال الشخص المسؤول مالياً، فتقع المسؤولية عليه.
2. في الحالات التي يحدث فيها العطل لأسباب خارجة عن إرادة أي موظف وخلال فترة الضمان للمعدات، يكون التقرير بمثابة دليل لضمان إجراء المزيد من الإصلاحات على نفقة الشركة المصنعة.
3. إذا تقرر أثناء التفتيش أن العطل قد حدث بسبب خطأ الشركة المصنعة، لكنه يرفض الاعتراف بذلك، فيجب حل المشكلة في المحكمة وسيكون للفعل في هذه الحالة قوة إثبات.

المدير العام لشركة الخطوط الجوية السيبيرية OJSC؛

العنوان القانوني: روسيا، 633104، نوفوسيبيرسك، Ob-4

نسخة إلى: رئيس المكتب التمثيلي

OJSC "الخطوط الجوية السيبيرية" في موسكو؛

من جافريلوف ليف إيفجينيفيتش،

المقيم: شارع موسكو. رابعا. بابوشكينا، 8، شقة. 12.

مطالبة
بسبب تلف الأمتعة أثناء النقل

في 9 مايو 2003، سافرت على طريق لارنكا - موسكو على متن الرحلة رقم 1888 التابعة لشركة الخطوط الجوية السيبيرية. في مطار دوموديدوفو، بعد الهبوط، تم إعطائي أمتعة (حقيبة بها أشياء). عند التفتيش، اكتشفت أن الحقيبة مكسورة: كان بها صدع طولي على طولها بالكامل. ونتيجة لهذا الضرر، لا يمكن استخدام الحقيبة ولا يمكن إصلاحها. لقد اتصلت بموظف في المطار لإعداد تقرير عن الأضرار التي لحقت بالحقيبة. تم وضع مثل هذا الفعل. لم أتمكن من العثور على ممثل لشركة الطيران الخاصة بكم للمشاركة في إعداد التقرير، لذلك لم يشارك في إعداد التقرير.

الحقيبة التي أملكها جديدة تمامًا، اشتريتها خصيصًا لهذه الرحلة، وهي حقيبة ضخمة من صنع شركة Sunsonite، وتزن حوالي 10 كجم، وتبلغ تكلفتها حوالي 7000 روبل.

رفض مكتب تمثيل شركة الطيران الخاصة بكم في موسكو مساعدتي في التعويض عن الأضرار، الأمر الذي فاجأني كثيرًا، لذا فأنا مضطر للجوء إليكم لحل مشكلتي.

أطلب منكم تعويضي عن الأضرار بمبلغ يعادل 200 دولار. الولايات المتحدة الأمريكية يوم التسوية. وأبرر مطالبي على النحو التالي. وزن الحقيبة 10 كجم. وفقًا لاتفاقية وارسو، والممارسة المعمول بها، بالإضافة إلى "إشعار تحديد المسؤولية عن الأمتعة" (المتوفر على التذكرة)، فإن التعويض عن كل كيلوغرام من الأمتعة التالفة هو 20 دولارًا. وبالتالي فإن مبلغ الضرر الذي لحق بي هو 200 دولار. لقد قمت بإعداد تقرير الأضرار خلال الفترة المحددة، وأعلن عن حجم الأضرار الناجمة بمعدل 20 دولارًا. الولايات المتحدة الأمريكية مقابل 10 كجم من الوزن، لدي إثبات السفر الجوي (التذكرة). أنا أعتبر أن استنتاج الخبير بشأن تكلفة الحقيبة، والتي تمت الإشارة إلى الحاجة إليها في الرسالة الواردة من مطار دوموديدوفو، غير ضروري، لأنه ليس تكلفة الشيء الذي يتم تعويضه، بل تكلفة وزنه. بالإضافة إلى ذلك، تكاليف الفحص 800 روبل، والتي، وفقا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، يجب أن أتلقى من المدعى عليه.

لا أريد زيادة حجم الضرر بشكل مصطنع. آمل أن يتم التوصل إلى حل سريع وصحيح لحالتي، وأيضًا أن يتم إصدار الأوامر للموظفين في مكتب تمثيل موسكو لإجراء تسويات معي. يرجى اعتبار هذه المطالبة رسمية، ومقدمة وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". إذا لم يتم تلبية طلبي للحصول على تعويض عن الضرر، فسأضطر إلى الذهاب إلى المحكمة (وفقًا لنفس القانون وقانون الإجراءات المدنية، يمكن تقديم دعوى في مكان إقامة المدعي). إذا ذهبت إلى المحكمة، فأنا أحتفظ بالحق في زيادة مقدار الضرر بسبب تلبية مطالبي في الوقت المناسب، وكذلك المطالبة بالتعويض عن الضرر المعنوي.

أرفق نسخًا من التذكرة وأتصرف. يمكنني تقديم المستندات الأصلية إلى مكتب تمثيل موسكو. مع الاحترام والأمل في حل سريع وناجح لمشكلتي.

"__"____200_جم.

يمكن أن تكون الأسباب مختلفة تمامًا: من خطأ في الماسح الضوئي إلى العامل البشري (لم يكن لديهم الوقت لتحميله على الطائرة، لقد قاموا بتحميله على الخطأ). في أغلب الأحيان، تحدث الأخطاء أثناء رحلات الطيران المتصلة.

وفقًا لإحصائيات WorldTracer، وهو نظام دولي لتتبع الأمتعة، فُقدت 23.1 مليون حقيبة وحقيبة في عام 2016. الرقم يبدو مخيفا. ولكن إذا ألقيت نظرة فاحصة، يتبين لك أن 6.5 حقيبة فقط من كل 1000 حقيبة لم تصل إلى أصحابها في الوقت المحدد.

ماذا تفعل إذا لم يكن هناك أمتعة على الحزام

لا تُصب بالذعر! لم تجد حقيبة أو بعض الأغراض الكبيرة مثل عربة الأطفال أو المعدات الرياضية؟ إذا كان الأخير، فكل شيء على ما يرام. يتم دائمًا إصدار الأمتعة غير القياسية في نافذة منفصلة حتى لا تتضرر عن طريق الخطأ أثناء النقل.

إذا فقدت حقيبة سفر، فانتقل إلى مكتب الأمتعة المفقودة والموجودة، والذي يُسمى أحيانًا خدمة الركاب. كقاعدة عامة، تقع هذه الخدمة عند الخروج من منطقة المطالبة بالأمتعة. إذا لم يكن هناك مثل هذا العداد، اسأل أي موظف في المطار إلى أين يذهب.

لا تغادر المحطة حتى تتعامل مع أمتعتك المفقودة!

سيطلب منك موظفو Lost & Found قسيمة الأمتعة الخاصة بك وسيحاولون أولاً البحث في حقائبك معك. إذا لم تؤدي عمليات البحث هذه إلى أي شيء، فسيُطلب منك ملء نموذج خاص لتقرير مخالفات الممتلكات (PIR) في نسختين: تعطي واحدة وتحتفظ بالثانية لنفسك.

ستحتاج في النموذج إلى تقديم معلومات عنك وتفاصيل رحلتك ووصف حقيبتك بالتفصيل. سيقوم موظفو المطار بإدخال هذه المعلومات في نظام تتبع الأمتعة الدولي WorldTracer. وستتلقى رقم تسجيل يمكنك من خلاله التحقق بشكل مستقل من العثور على حقيبتك.

رقم التسجيل هو مزيج من رمز المطار المكون من ثلاثة أرقام، ورمز شركة الطيران المكون من رقمين، والرمز المكون من خمسة أرقام لأمتعتك. على سبيل المثال، يعني LEDLH15123 أن شركة Lufthansa فقدت الحقائب في مطار سانت بطرسبرغ.

بعد الحصول على رقم التسجيل، يمكنك مغادرة المحطة. كل ما عليك فعله هو الانتظار حتى يتم العثور على أغراضك. بالمناسبة، تبقى علامة تمزيق أمتعتك بين يديك. تأكد من حفظه. سيسمح لك ذلك بالحصول على حقيبة في المستقبل.

في شباك Lost & Found، قد يُعرض عليك المال لشراء الضروريات. هذه ليست مسؤولية شركة الطيران، بل حسن نيتها.

تحدد كل شركة نقل قواعدها ومبالغها الخاصة لهذا الموقف. يمكنك معرفة المزيد من المعلومات في مكتب Lost & Found أو على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران.

إذا لم يتم تقديم المدفوعات فجأة، فاحفظ جميع الإيصالات من مشتريات العناصر الأساسية. ثم يمكنك التقدم بطلب للحصول على تعويض بهذا المبلغ على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران.

متى سيتم إرجاع الأمتعة؟

إذا لم يكن لديك الوقت الكافي لنقل حقائبك معك أثناء الاتصال، فسيتم التقاطها على متن الطائرة التالية التي تقوم برحلة مماثلة وتسليمها إلى فندقك مجانًا.

تقع مسؤولية التوصيل المجاني للأمتعة المتأخرة على عاتق شركة الطيران.

يقوم WorldTracer بتتبع الأمتعة لمدة 100 يوم. وبعد هذا يعتبر مفقودا.

وفقا لتشريعات الاتحاد الروسي أمر وزارة النقل الروسية بتاريخ 28 يونيو 2007 رقم 82، المادة. 154تعتبر الأمتعة متأخرة لمدة 21 يومًا. وبعد ذلك يحصل على حالة الضياع. في اليوم الثاني والعشرين، تحتاج إلى كتابة مطالبة لشركة الطيران للحصول على تعويض. تتم كتابة المطالبة بشكل حر، ويمكن تقديمها إما شخصيًا في مكتب شركة الطيران أو من خلال الموقع الإلكتروني. لا تنس الإشارة إلى اسمك الكامل ومعلومات الاتصال وإرفاق نسخ من المستندات: الأمتعة وبطاقات الصعود إلى الطائرة وتقرير فقدان الأمتعة ورقم تسجيل WorldTracer.

ماذا تفعل إذا تضررت حقيبتك

لا تزال الحقيبة تصل معك، ولكن من الواضح أنها تعرضت للتلف أثناء النقل: هناك رقائق عميقة، أو العجلات أو المقبض مكسور. في هذه الحالة، سيساعدك موظفو خدمة المفقودات والموجودات مرة أخرى. يجب عليهم تسجيل حقيقة تلف الأمتعة وإعداد تقرير عن الضرر في نسختين، ستبقى إحداهما في المطار، وسيتم تسليمك الثانية.

ثم ابحث عن ممثلي شركة الطيران الخاصة بك في مبنى المطار. إذا لم تتمكن من العثور عليه بنفسك، فاتصل بموظفي المطار: سيساعدونك.

سوف تحتاج إلى ملء استمارة المطالبة مع ممثل شركة الطيران. بالإضافة إلى الاسم الكامل القياسي وعنوان البريد وأرقام الهاتف ورحلات الطيران، يجب أن يكون هناك وصف تفصيلي للأضرار التي لحقت بالأمتعة والمبلغ الذي تطالب به.

سيساعد إيصال شراء الحقيبة في تأكيد هذا المبلغ. ويمكن إرسال نسخة من هذا إلى شركة الطيران في وقت لاحق.

سيقوم ممثل شركة الطيران بعمل نسخ من مطالبتك ووثائق الصعود إلى الطائرة وتقرير تلف الأمتعة الذي قدمه لك موظف المطار سابقًا. الآن عليك التحلي بالصبر وانتظار الحل.

في المستقبل، قد تطلب منك شركة الطيران تقديم إيصال الدفع مقابل إصلاح الحقيبة أو شهادة استحالة الإصلاح. الفعل مكتوب بشكل حر، ويمكن لأي ورشة عمل إصداره.

كم سيدفعون مقابل الأمتعة المفقودة أو التالفة؟

لا يهتم القانون بما إذا كانت حقيبتك قد فقدت أو تضررت ببساطة. الحد الأقصى للمبالغ هو نفسه.

المدفوعات للرحلات الدولية

انضمت أكثر من 120 دولة (من بينها الاتحاد الروسي) إلى اتفاقية مونتريال لتوحيد قواعد النقل الجوي اتفاقية توحيد بعض قواعد النقل الجوي الدوليوالذي يحدد مبلغ التعويض.

يتم احتساب مبلغ التعويض بوسائل الدفع الاصطناعية - حقوق السحب الخاصة (SDR). ويستند سعرها على سلة من خمس عملات: الدولار واليورو والين واليوان الصيني والجنيه الإسترليني - ويتغير يوميا. يمكن الاطلاع على تكلفة وحدة حقوق سحب خاصة واحدة على الموقع الإلكتروني لصندوق النقد الدولي أو استخدام الآلة الحاسبة عبر الإنترنت.

في حالة فقدان الأمتعة أو تأخيرها أو تلفها، تلتزم شركة الطيران بدفع ما يصل إلى 1000 وحدة حقوق سحب خاصة.

الحد الأقصى الذي يمكنك الحصول عليه هو حوالي 83000 روبل. عليك أن تفهم أن شركة الطيران ستحاول تقليل هذا المبلغ قدر الإمكان. والبند الوارد في الاتفاقية "ما يصل إلى 1000 وحدة من حقوق السحب الخاصة" يمنحها هذا الحق.

المدفوعات للرحلات الداخلية

في حالة فقدان أو تلف حقيبة أثناء رحلة داخل الاتحاد الروسي، يتم تحديد مبلغ التعويض بموجب القانون الجوي القانون الجوي للاتحاد الروسي، الفن. 119. المبالغ أكثر تواضعا وتعتمد على وزن الحقيبة المفقودة. سوف تتلقى 600 روبل لكل كيلوغرام من الأمتعة وما يصل إلى 11000 روبل مقابل تلف أو فقدان حقائب اليد.

الأمتعة ذات القيمة المعلنة

لا تنطبق هذه القواعد على الأمتعة ذات القيمة المعلنة. يمكنك إعلان القيمة على الرحلات الجوية الدولية والمحلية. سيتعين عليك دفع ثمن هذا (يحدد كل ناقل مبلغ الرسوم بشكل مستقل). ولكن في حالة فقدان أو تلف حقائبك، سوف تتلقى المبلغ الذي حددته أثناء التسجيل.

لن تقوم أي شركة طيران بإعادة الأموال مقابل المعدات باهظة الثمن أو المجوهرات أو الأوراق المالية التي تم تسجيلها كأمتعة. وفقا لقواعد النقل، يجب أن يتم نقل هذه العناصر في حقائب اليد.

1. تبدو الحقائب المعلقة بالعلامات القديمة رومانسية للغاية. ولكن إذا كنت تريد رؤية الأمتعة على الحزام، فساعد الماسحات الضوئية وانزع الرموز الشريطية القديمة.
2. قم بشراء بطاقة الأمتعة إذا لم تكن حقيبتك تحتوي على واحدة مدمجة، وخذ الوقت الكافي لملئها. سيؤدي هذا إلى تقليل الوقت المستغرق للعثور على أمتعتك بشكل كبير.
3. إذا كنت مسافرًا لحضور حدث عمل، فضع سترة وسروالًا لائقًا في حقيبة يدك (كيفية القيام بذلك دون أن تتجعد الأشياء، Lifehacker). حتى لو تأخرت حقيبتك، سيكون لديك ملابس احتياطية ولن تضطر إلى احمرار خجلك أمام شركائك لتبدو مثل البيجامة.
4. التقط صورًا للأشياء التي تضعها في حقيبتك. سيؤدي هذا إلى تسريع إعداد قائمة جرد الممتلكات المفقودة.
5. اجعل الحقيبة أكثر وضوحًا حتى لا يتم نزعها من الحزام بالخطأ. سيساعدك الحزام اللامع أو الحالة الخاصة هنا.
6. الوصول إلى المطار في وقت مبكر. سيوفر هذا جهدك وأعصابك أثناء تسجيل الوصول، وسيمنح عمال الأمتعة وقتًا إضافيًا إذا تبين فجأة أن أمتعتك قد تم إرسالها إلى الطائرة الخطأ.
7. عند تسجيل الوصول لرحلتك، ضع علامة الأمتعة على ظهر تذكرتك إذا لم يقم أحد موظفي المطار بذلك قبلك.

هل فقدت أمتعتك من قبل؟ كم تمكنت من الحصول على؟ أو هل تفضل السفر الخفيف والاكتفاء بحقائب اليد؟ أخبرنا عن ذلك في التعليقات!

الوصول إلى بلد أو منزل جديد. تنتظر "بطلك" على عربة الأمتعة... وتكتشف أن شخصًا ما لعب كرة القدم معه بوضوح. وهذا بالضبط ما حدث لحقيبتي البلاستيكية الجديدة لدى وصولي من شرم الشيخ إلى كييف. هذا ليس موعدي الأول مع شركة الطيران فيما يتعلق بالتعويض عن الأمتعة التالفة. ستتعرف في هذه المقالة على ما يجب عليك فعله وأين تركض في المطار، وما يمكنك الاعتماد عليه ونصائح أخرى مفيدة من تجربة شخصية.

الأمتعة التالفة: ماذا تفعل في المطار

تم تشغيل رحلتنا المستأجرة شرم الشيخ => كييف بواسطة شركة الطيران المحلية لدينا UIA. لكن قبل أن تتواصل معها عليك اتباع خطوات بسيطة:

✈️ نقوم بتسجيل حقيقة تلف الأمتعة في شباك المفقودات (وفي نفس الوقت نقوم بالتقاط الصور في المطار). حتى لو وصلت في وقت متأخر من الليل ويبدو أنه لا يمكن العثور على الموظف المناسب. لا تستسلم! هناك دائمًا شخص ما في Lost&Found. في خدمة تتبع الأمتعة (المفقودات والموجودات)، قم بتعبئة تقرير تلف الأمتعة. هذه وثيقة رسمية تؤكد تلف الحقيبة؛

✈️ نجد جميع بطاقات الأمتعة وتذاكر الصعود والتذاكر الإلكترونية. من المهم جدًا ألا تفقد نفس بطاقة الأمتعة الموجودة على جواز سفرك عند تسجيل الوصول وتسليم الأمتعة؛

✈️ نقوم بإعداد شكوى مكتوبة إلى شركة الطيران في Lost&Found. هذه هي الشكوى الأولى قبل أن تكتب خطابًا لشركة الطيران نفسها. من المهم هنا وصف الحقيبة (اللون والطراز)، ودرجة الضرر، ومتى وكم تم شراء الحقيبة، وما هو التعويض الذي تريد الحصول عليه. يمكنك التقاط صورة لهذه الشكوى، وستكون بمثابة نموذج لرسالتك الإضافية.

في هذه المرحلة، قمت بتسجيل الأضرار التي لحقت بالأمتعة من Lost & Found.

الأمتعة التالفة: ماذا تفعل بعد ذلك

الشيء الرئيسي في المطار هو إعداد تقرير عن تلف الأمتعة والحصول على رقم شخصي بناءً على حقيقة الضرر. عندما سلموني حقيبة مكسورة لأول مرة، أخبرتني ممثلة شركة الطيران بنفسها أين وما الضرر الذي تعرضت له. لذلك يمكنك البدء بإجراء فحص شامل على الفور عند شباك المفقودات. من الواضح أنه بسبب الأشياء الموجودة في الحقيبة، قد يتم تفويت شيء ما، لذا فإن خطوتنا التالية هي كتابة مطالبة مباشرة إلى شركة الطيران.

وفقًا لقواعد UIA، يتعين عليك إرسال خطاب إلى مكتب البريد في غضون 7 أيام بعد استلام الحقيبة. على الرغم من أنني قرأت أن شركات الطيران الأخرى لديها أيضا مثل هذه القواعد، فمن المرجح أنها دولية. يمكن التعبير عن نص الشكوى بشكل حر. أعجبني حقًا أنني لم أضطر إلى القيام بذلك يدويًا وإرسال جميع المستندات والأدلة إلى شركة الطيران. بالنسبة لـ UIA، كل ما عليك فعله هو كتابة بريد إلكتروني وإرفاق جميع الصور/مقاطع الفيديو. هذا زائد! نشير في الرسالة إلى جميع التفاصيل ولا تنس التعبير عن مطالبتك بشكل نقدي. على سبيل المثال، جزء من رسالتي:

« عند تسجيل الوصول للرحلة PS 5016 27/01/2018 شرم الشيخ - كييف، تم تسجيل حقيبة رمادية كاملة غير تالفة وملفوفة بفيلم كأمتعة. عند الوصول إلى مطار بوريسبيل، تم اكتشاف أن الحقيبة تعرضت لأضرار كبيرة:

• تم تمزيق المقبض القابل للسحب الموجود على الحقيبة (الصورة مرفقة) ؛

• كانت الحقيبة بها شقوق وكسور كبيرة في جميع أنحاء الجسم بالكامل (الصورة مرفقة)؛

• 4 عجلات للحقيبة يجب أن تدور 360 درجة وتتكدس وتتحرك بصعوبة (رابط فيديو)«

قد تقبل بعض شركات الطيران الأمتعة التالفة حتى بعد مغادرة المطار. في هذه الحالة، عليك الاتصال بشركة الطيران في أقرب وقت ممكن. على سبيل المثال، يوجد على موقعي Lufthansa وAirFrance نموذج خاص يمكنك تعبئته إذا لاحظت تلف أمتعتك في المنزل أو في الفندق.

✈️ الآن ننتظر الرد من شركة الطيران. إذا تم تنفيذ الرحلة من قبل شركة طيران واحدة، فإن مدة الانتظار هي 3 أشهر. إذا تم تنفيذ الرحلة من قبل العديد من شركات الطيران، فيمكنهم النظر فيها لمدة تصل إلى ستة أشهر.

في رسالتي، أطالب باسترداد التكلفة الكاملة للأمتعة، حيث تم شراء الحقيبة قبل ستة أشهر ومن العار أنه بسبب التعامل القاسي، تبين أنها مغطاة بالشقوق والثقوب. وفي الوقت نفسه، كانت الحقيبة تحتوي على أشياء فقط.

تعتبر أمتعتي التالفة دليلاً بالفعل، كما يتضح من تقرير الأضرار والاختلاس (DPR) الذي تم إنجازه في المطار في منطقة المفقودات. إذا كانت حقيبتنا قد تضررت من قبل، فسيتم ملاحظة ذلك في مطار شرم الشيخ عند تسجيل الوصول وكانت شركة الطيران ستعرف أن الحقيبة قد تضررت مسبقًا. أنا غير راضٍ عن هذا التعويض وتستمر مفاوضاتنا... سأقوم بتحديث المقالة عند توفر المزيد من المعلومات. أدناه سوف تفهم بالضبط ما هو التعويض الذي يمكنك توقعه.

مسؤولية UIA عن الأمتعة التالفة

قررت أن أشير إلى نقطة منفصلة لتحميل UIA المسؤولية عن الأمتعة التالفة. لذلك، "شركة الطيران UIA ليست مسؤولة عن الأنواع التالية من الخسائر والأضرار التي تلحق بالأمتعة والممتلكات:

• الأشرطة والحلقات المفقودة، أو الجرجرات أو الخدوش، أو التلف نتيجة الإفراط في ملء الحقيبة، أو تلف العناصر الهشة أو الأطعمة التي تتدهور أو تنكسر بسرعة؛ تلف الأشياء والعناصر التي تم تعبئتها بشكل غير صحيح أو تلفها أشياء أخرى في هذه الأمتعة؛
• في حالة تلف/فقد الأشياء القابلة للكسر والهشة والأشياء التي تنكسر أو تتدهور بسرعة، والمعدات الإلكترونية (بما في ذلك معدات الصور والفيديو، وأجهزة الكمبيوتر، ووسائط التخزين)، والبرمجيات، والأموال، والمفاتيح، والمجوهرات (المعادن والأحجار الثمينة وشبه الكريمة) والنظارات والتحف والأعمال الفنية والصور الفوتوغرافية ومنتجات الفراء والوثائق الفنية والمستندات التجارية والأوراق المالية والأدوية والسجلات الطبية وجوازات السفر وغيرها من وثائق الهوية والعينات والعناصر الفريدة أو التي لا يمكن استبدالها وغيرها من العناصر القيمة.

يرجى ملاحظة أنه لا يوجد حديث عن العجلات في الحقيبة. في السابق لم يكونوا خاضعين للتعويض.

"في حالة حدوث أضرار طفيفة (قذرة، رطبة، جروح، تمزقات، وما إلى ذلك) للأمتعة المسجلة أو محتوياتها، توصي UIA بأن تقوم بشكل مستقل بتنظيم الإصلاحات أو التنظيف الجاف لهذه الأمتعة / محتوياتها وتقديمها إلى قسم علاقات العملاء أو من خلال نموذج الملاحظات الموجود على الموقع الرسمي، مستند دفع من ورشة تصليح أو منظف جاف (شيك، إيصال، فاتورة، وما إلى ذلك)، والذي يؤكد تكاليف المواد المتكبدة وهو الأساس لدفع التعويضات. فيما يتعلق بأمتعتي التالفة، قالت UIA إنه لا يمكنني إثبات أنهم هم الذين أتلفوا الأمتعة. من الجيد أن يتم حفظ العلامات الجغرافية الخاصة بي في هاتفي. أنصحك بالتقاط جميع الصور ومقاطع الفيديو مباشرة في المطار (يفضل قبل وبعد).

"في حالة حدوث ضرر كبير للأمتعة المسجلة / محتوياتها، إذا كان لا يمكن إصلاح الأمتعة (وهو ما تؤكده شهادة من ورشة العمل حول استحالة الإصلاحات)، يتم دفع التعويض بمبلغ التكلفة الفعلية المؤكدة للضرر الأمتعة/محتوياتها (استنادًا إلى إيصال المبيعات/الإيصال المالي)، مع مراعاة البلى ووفقًا لاتفاقية مونتريال 1999 (حتى 1131 وحدة حقوق سحب خاصة).

إذا لم يكن من الممكن إصلاح الأمتعة ولم يتمكن الراكب من التأكد من القيمة الحقيقية للأمتعة التالفة، فسيتم دفع التعويض اعتمادًا على وزن الأمتعة، وفقًا لأحكام اتفاقية وارسو لعام 1929 (20 دولارًا لكل 1 كجم من الأمتعة التالفة)، ووفقًا لبطاقة تعريف اتحاد النقل الجوي الدولي - "مخطط تعريف الأمتعة".

ماذا تفعل إذا لاحظت تلف حقيبتك في المنزل؟

من المهم أن نفهم أنه لا يمكن تعويض جميع الأضرار. لا تتحمل شركات الطيران في كثير من الأحيان مسؤولية التآكل والتلف الطبيعي للأمتعة والأضرار مثل:

• خدوش
• الخدوش.
• عيوب في التصنيع؛
• الأضرار التي تحدث أثناء نقل وحدة الأمتعة الممتلئة؛
• التغليف غير المناسب للمواد الهشة؛
• السوستة المكسورة.

من أجل فهم ما هو "الاستهلاك الطبيعي للأمتعة"، تحتاج شركة الطيران فقط إلى معرفة عمر حقيبتك. عندما تضررت حقيبتي، قامت الخطوط الجوية النمساوية بخصم تعويضي عن كل سنة استخدمتها فيها. ثم كان 12٪، والآن رأيت أن انخفاض قيمة حقيبة إيروفلوت هو 10٪ سنويًا. ببساطة: إذا تعرضت حقيبة عام 2016 للتلف أثناء النقل، وتكلفتها 100 دولار في المتجر، فسيكون الحساب على النحو التالي: 100 دولار - 20 دولارًا (20% لمدة عامين).

ماذا تفعل إذا فقدت أشياء من حقيبتك؟

والحمد لله لم يؤثر هذا علينا، فقط الحقيبة المكسورة. ولكن يحدث أيضًا أن تختفي الأغراض الشخصية من الحقيبة. لدي نوع من القواعد التي أستخدمها بنفسي وأقول للسائحين دائمًا: "نحن لا نضع أبدًا أشياء ثمينة في أمتعتنا. جميع أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والمجوهرات والأموال وما إلى ذلك. سنأخذها معنا." وإذا كنت قد وضعت بالفعل شيئًا ذا قيمة في أمتعتك، فاكتب عنه مباشرة على الحقيبة، حتى لا يبحث عنه الناس لفترة طويلة. أتذكر طالبًا أفريقيًا كان يسافر إلينا في البرتغال للدراسة. قرر الرجل وضع جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به في حقيبة السفر، وعند وصوله تفاجأ بشدة بعدم وصول أمتعته. كان ذلك في عام 2008/2009 وحتى ذلك الحين كان الجميع يخبرونه بما كان يفكر فيه. لم يتم العثور على أمتعته...

الحالات مختلفة ويمكن أن يحدث أي شيء. إذا تم فتح أمتعتك، فستتمكن من ملاحظة ذلك مباشرة في المطار: لم يتم تثبيت الحقيبة بشكل صحيح، والقفل ممزق/مكسور، والحقيبة مفتوحة. بعد النقاط المذكورة أعلاه، أولاً نذهب إلى Lost&Found. لقد تحسن فن فتح الحقائب دون أن يلاحظها أحد بشكل ملحوظ ويمكن بالفعل ملاحظة فقدان بعض الأشياء في المنزل أو في الفندق.

نظرًا لأن مقالتنا تدور حول الأمتعة التالفة، فسيتم تخصيص النصائح لتحقيق أقصى قدر من الوقاية من المواقف غير السارة في المطار. من تجربتي، أستطيع أن أقول أنه لا يهم ما إذا كانت حقيبتك مصنوعة من القماش أو البلاستيك. كان القماش الخاص بي في حالة أسوأ من القماش البلاستيكي.

• احزم أمتعتك في غلاف بلاستيكي، فهذا سيقلل إلى حد ما من خطر فتح الحقيبة بشكل غير قانوني، وفقدان الأغراض وبعض الأضرار. هذه الخدمة متاحة في كل المطارات. أنا لا أحب هذا الفيلم البلاستيكي حقًا، لأنه بالكاد يمكنك إزالته لاحقًا. إنهم يلفونها بضمير حي، وعند الوصول، تكون جميع أدوات الثقب والقطع داخل الحقيبة :-). معي ورق تغليف عادي (20 م): واحد في حقيبتي لرحلة العودة، والثاني للمغادرة، وشريط لاصق "لإصلاح التأثير".
• اجعلها قاعدة لتأمين أمتعتك. بعد هذا الموقف، سأستخدم دائمًا خدمة شركة التأمين. إنه مثل التأمين على الحياة أثناء السفر: تكلفة التأمين أقل بكثير من العلاج.
• حاول ألا تتحقق من الأشياء الثمينة في أمتعتك. يمكن لأي شخص التستر على سرقة الأشياء عن طريق الأضرار الخارجية لحقيبة السفر. لذلك، من الأفضل فتح الحقيبة عند شباك المفقودات والتحقق من محتوياتها.

إذا كانت لديك بالفعل "علاقات" مع شركات الطيران بسبب الأمتعة التالفة، فأخبرنا بذلك في التعليقات.

كيف انتهى كل شيء

جاء الرد الأول من UIA بسرعة كبيرة، حرفيًا بعد يومين من إرسال المطالبة: " الأطباء الذين لم يتكبدوا أي أضرار فعليًا وتكبدوا أضرارًا لأمتعتك، نحن على استعداد لتزويدك بتعويض قدره 70 دولارًا أمريكيًا.»

لقد فاجأتني الصياغة حقًا، أي. الصور ومقاطع الفيديو التي التقطتها في مطار بوريسبيل لم تكن كافية لإثبات الأضرار التي لحقت. ظلت رسائلي الأخرى دون إجابة. لذلك بدأت بالبحث عن ورشة إصلاح يمكنها إثبات الضرر الذي لحق بأمتعتي. لسوء الحظ، لم أجد مثل هذه الورشة في خاركوف، وكان إرسال حقيبة إلى كييف للفحص مضيعة للوقت ونفقات إضافية، والتي لم يتم تسديدها بالضرورة من قبل UIA.

في هذا الوقت، قدم لي السائحون هدية على شكل حقيبة صغيرة، مما أذاب قلبي قليلاً) لذلك اقتصرت على تلقي تعويض قدره 70 دولارًا أمريكيًا بما يعادل الهريفنيا. ربما في المرة القادمة سأطلب المساعدة من محامٍ.

هل سبق لك أن واجهت مواقف مماثلة مع شركات الطيران؟

غالبًا ما يعلق أصحابها آمالًا كبيرة على عنصر جديد. وتخيل خيبة أملهم عندما يتوقف الشيء الذي اشتروه للتو عن العمل.

إن قانون "حماية حقوق المستهلك" يحرس حماية حقوقنا، والتي يمكن لأي شخص أن ينتهكها بسهولة.

وفقا للفقرة 1 من الفن. 18 من هذا القانون، يحق لكل مشتري ممارسة حقوقه في الخدمة المجانية خلال فترة الضمان.

لدينا حقوق، ولكن هل من الممكن استخدامها دائمًا، لأن حالات رفض الإصلاح بموجب الضمان شائعة جدًا. ماذا يجب على المشتري أن يفعل إذا رفض تلبية متطلباته القانونية؟

في بعض الأحيان نكون نحن أنفسنا سببًا واضحًا للأعطال. من خلال فهم هذه الحقيقة، يمكنك إعداد قانون رفض إصلاحات الضمان بنفسك. هذا أفضل بكثير من إضاعة الوقت ثم ينتهي الأمر بالرفض على أي حال.

كيفية إعداد مستند بشكل صحيح يؤكد رفض إجراء إصلاحات الضمان؟

يقوم مهندس مركز الخدمة بفحص المنتج المقدم لإصلاح الضمان.

إذا تم كسر أي جزء فردي أو نظام ككل في المنتج بسبب خطأ المالك نفسه، فسيتم دفع ثمن الإصلاح. إذا رفض المشتري الدفع، فسيتم إلغاء ضمان هذا المنتج على الفور.

في بعض الأحيان يلجأ المستهلك إلى البائع للحصول على إذن لأداء أعمال الخدمة في مراكز الخدمة الأخرى. في هذه الحالة، يتحكم البائع في تنفيذ أعمال الإصلاح.

في حال رفض صاحب البضاعة التوقيع على شهادة إنجاز العمل، يكفي التوقيع عليها مباشرة إلى البائع. هذه الحقيقة هي سبب دخول القانون حيز التنفيذ.

عند رفض إصلاحات الضمان للعميل، يجب على البائع إعداد مستند خاص - شهادة رفض الإصلاح بموجب الضمان.

يجب إرفاق هذه الوثيقة وكذلك نتائج الفحص بالطلب المقدم إلى المحكمة إذا كنت ترغب في محاولة حل المشكلة بهذه الطريقة. في هذه الحالة نحن نتحدث أيضًا عن التعويض النقدي.

يتم ضمان حق المشتري في إصلاحات الضمان بموجب المادتين 18 و 20 من قانون "حماية حقوق المستهلك".

إذا رفض البائع، دون سبب وجيه، أن يقدم لك مثل هذه الخدمة، فهو بذلك ينتهك القانون.

ويتكون القانون من النقاط التالية:

• مواعيد نقل البضائع للإصلاح؛
• بياناتك الشخصية؛
• معلومات عن ممثل الخدمة أو البائع الذي يقبل البضائع؛
• وصف مظهر المنتج أو التعريف أو الرقم التسلسلي؛
• وجود العيوب ووصفها.
• مواد القوانين التشريعية للاتحاد الروسي التي تشير إليها؛
• توقيعك وتاريخ إعداد الفعل.

في أي الحالات يمكن رفض الإصلاحات بموجب ضمان ساري المفعول؟

إذا تعطل المنتج أثناء فترة الضمان، فيرجى الاتصال بأحد هذه الأماكن:

• إلى الشركة المصنعة للمنتج، إذا كان مكتبها التمثيلي يقع في منطقتك؛
• إلى متجر أو صالون؛
• إلى أحد مراكز الخدمة المعتمدة. عادةً ما يتم العثور على معلومات حول هذه الخدمات في بطاقة الضمان. بالإضافة إلى ذلك، يمكن العثور على المعلومات على الموقع الرسمي للشركة المصنعة.

قد ترفض المنظمات أو الأشخاص المدرجين في القائمة تقديم الإصلاحات المجانية لك.

ولكن لهذا يجب توافر الأسباب التالية:

• خالف المستهلك قواعد استخدام المنتج واستخدمه لأغراض أخرى؛
• وتم انتهاك قواعد نقل المنتجات وكذلك شروط تخزينها. على سبيل المثال، تم تخزين معدات الكمبيوتر في غرفة رطبة؛
• حدوث ظروف غير متوقعة أو كوارث طبيعية. لنفترض أنه أثناء عاصفة رعدية، ضرب البرق الهوائي، مما أدى إلى تعطل التلفزيون. لذلك، في هذه الحالة، لن يدفع لك أحد مقابل الإصلاحات خلال فترة الضمان؛
• في حالة تعرض أحد الأجهزة الكهربائية للماء؛
• إذا تمت إزالة المنتج من الضمان؛
• توافر التأكيدات الميكانيكية.
• تمت إزالة المنتج من الضمان؛
• لقد تم انتهاك قواعد التشغيل.

وفقًا لقانون الاتحاد الروسي رقم 2300-1 المؤرخ 7 فبراير 1992 "بشأن حماية حقوق المستهلك"، يحق للمقاول رفض الإصلاحات بموجب الضمان فقط إذا تمكن من إثبات حقيقة أن جميع العيوب والعيوب قد نشأت بالفعل مع المنتج بعد تسليمه إلى المشتري. في هذه الحالة، يستخدم المشتري المنتج أو يخزنه أو ينقله أو ما إلى ذلك بشكل غير صحيح.

إذا تم رفض الإصلاحات، فيجب أن تتلقى مستندًا يحتوي على معلومات حول العمل الذي قام به المقاول، ومعلومات حول الأعطال الموجودة، وكيفية ظهورها وتأثيرها على تشغيل المعدات ككل.

هناك حقيقة مهمة وهي وقت حدوث العطل ومن تسبب فيه. عادةً ما يتم استخدام AQI لإثبات تورط المستهلك في حدوث الأعطال. وهو ما سيؤدي بدوره إلى رفض أداء أعمال الضمان.

ولكن إذا لم يكن هناك مثل هذا الفعل، كما لا يوجد دليل مباشر على ذنب المستهلك بأن المنتج معطل، فإن المسؤولية الكاملة عن جودة المنتج وسلامته تقع بالكامل على عاتق البائع أو الشركة المصنعة (الفقرة 6 من المادة 18) من قانون "حماية حقوق المستهلك") .

في الحالة التي:

• إنهم لا يريدون قبول مطالبتك؛
• لم يتم إعداد شهادة إتمام العمل، ولكن في نفس الوقت أنت متأكد تمامًا من أنك على حق، اتصل بإدارات حماية حقوق المستهلك الموجودة في جميع المناطق.

الطريقة الأحدث والأكثر فعالية لتحقيق العدالة هي اللجوء إلى المحكمة.

أين يتم الاتصال في حالة الرفض:

• إرسال شكوى إلى سلطات Rospotrebnadzor؛
• اكتب طلبًا إلى Rospotrebnadzor، في معظم الحالات، تكون هذه الخطوة فعالة جدًا؛
• تقديم بيان المطالبة في المحكمة.

ملحوظة! إذا قمت بإرسال طلب إلى المحكمة وتطلب حماية حقوق المستهلك الخاصة بك، فلن تضطر إلى دفع رسوم الدولة.